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Hôte(sse) service client (caisse accueil) CDD à La Rochelle

Date de publication : 03/09/2018

Politique marketing et services:
- Développer en permanence sa connaissance de l’offre service.
- Recueillir, auprès des clients, les informations nécessaires à l’amélioration de notre métier ; les transmettre.

Merchandising, présentation physique:
- Assurer la qualité de son environnement de travail (ordre, propreté, accueil).
- Participer à la décoration et au balisage du secteur.
- Approvisionner et mettre en valeur les présentoirs de documents clients (fiches conseils,“Maisons en vie“, tracts, ...).

Relations clients et services:
- Veiller à la fluidité de service.
- Accueillir les clients (présents ou au téléphone).
- Instaurer une relation commerçante et personnalisée (connaissance nominative de clients, ...).
- Renseigner les clients sur le magasin, la localisation des produits, les principaux services.
- Vérifier la satisfaction des clients et identifier les principales sources d’insatisfaction.
- Vérifier la cohérence des achats, proposer des produits complémentaires.
- Promouvoir et proposer des services et produits adaptés au client et à ses achats (carte maison, livraison, revue, location, financement, produits complémentaires génériques, ...).
- Prendre en charge les clients mécontents, les rassurer et leur apporter les premières réponses.

Formation:
- Développer ses connaissances et sa compétence par tous les moyens mis à sa disposition (relations avec tous ses collègues, classeurs,Tami, book découverte, questions aux anciens, aux RCaisse et au CS pour s'approprier leur savoir.)
- Former les nouveaux(elles) hôtes(ses) de caisse accueil.

Avec les autres:
- Se mettre à la disposition permanente de ses collègues pour leur transférer son savoir.
- Participer à un bon climat et à une bonne ambiance par son comportement positif, collectif et exemplaire.
- Participer à la vie du magasin (groupe de travail, challenge, ...).
- Être en relation permanente avec l'ensemble des équipes du magasin.

Organisation:
- Gérer son temps de travail en fonction de la présence des clients, en intégrant les contraintes collectives de l’équipe, en respectant les règles sociales individuelles.

Administration:
- Encaisser et décaisser les différents modes de paiement avec fiabilité.
- Contrôler, trier, transmettre les documents comptables et les valeurs.
- Saisir les données de facturation et de suivi client (factures, carte maison, enquête marketing, ...).
- Contrôler quantitativement et qualitativement les articles (quantité, qualité, référence et prix).
- Effectuer tous les contrôles pour lutter contre la démarque inconnue.
- Connaître, appliquer, et, si nécessaire, adapter les procédures (en garantissant la fiabilité des opérations effectuées).

Profil recherché

: Parcours MUC favorisé


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